به تازگی یکی از کاربران گزارش داد که صفحه بیرونی هدست ویژن پرو ترک خورده و چنین چیزی دور از انتظار بود. این موارد، هرچند کم، توجه علاقه مندان به فناوری را به خود جلب کرده و سؤالاتی را در مورد نقص های احتمالی تولید ایجاد کرده است. یکی از کاربران مشخص کرد که وقتی با اپل در رابطه با خسارت تماس گرفتند، از هزینه تعمیر هنگفت ۸۰۰ دلاری مطلع شدند که می‌توان آن را با سرویس Apple Care به ۳۰۰ دلار کاهش داد.
این وضعیت یک شمشیر دولبه برای اپل است. از یک طرف، تعداد گزارش‌ها در مقایسه با ۲۰۰۰۰۰ واحد فروخته شده بسیار ناچیز است، که نشان می‌دهد ممکن است این یک موضوع گسترده نباشد. از سوی دیگر، بر اهمیت کنترل کیفیت قوی و نیاز به پاسخگویی منصفانه و سازگارانه خدمات مشتری به مشکلات پیش بینی نشده تاکید می کند.
بسیار مهم است که با دیدگاهی متعادل به چنین گزارش‌هایی برخورد کنیم و اهمیت هر شکایت را درک کنیم و در عین حال قابلیت اطمینان کلی محصول را بر اساس اکثریت قریب به اتفاق تجربه‌های کاربر در نظر بگیریم. در حال حاضر، این گزارش‌ها یادآور پیچیدگی‌ها و چالش‌های تولید فناوری‌های پیشرفته هستند. با فاش شدن اطلاعات بیشتر، جالب خواهد بود که ببینیم اپل چگونه به این نگرانی ها رسیدگی می کند و آیا اقداماتی برای جلوگیری از چنین حوادثی در آینده انجام خواهد شد یا خیر.
منبع: زوم تک
